Servicios
01
Analisis y Diagnostico Operacional
Evaluación completa de la operación actual ( procesos, tecnología, RRHH, métricas).
Identificación de Brechas y áreas de mejora en eficiencia y calidad.
Diseño de Modelos de Servicios: Creación de estrategia de Contac center (inbound, outbound, Multicanal/Omnicanal).
Diseño de la estructura organizacional y los flujos de interacción.
02
Servicio de Tecnología e Implementación
Selección e implementación de Tecnología: Asesoría en la elección de plataformas de Contact Center As a Service (CCaas) o on-premise
Implementación de CRM y sistemas de gestión de interacciones.
Estrategias de Omnicanalidad: Integración de Canales ( Voz, Chat, email, redes sociales) para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
Implementación de Automatización (IA/RPA): Diseño y desarrollo de IVRs(Respuesta de Voz Interactiva) avanzados.
Implementación de Chatbots y Voicebots impulsados por IA para autoservicio y gestión de consultas repetitivas.
Uso de RPA ( Automatización Robótica de Procesos) para tareas de Back_Office.
03
Servicio de Consultoría Estratégica y Operacional
Servicio de diseño, planificación y mejora de la operación del centro de contacto.
Servicio de optimización de la Planificación (WFM) haciendo uso de IA para mejorar la previsión de volumen de llamadas y la programación de agentes, asegurando la dotación correcta en los momentos pico y reduciendo los costos por sobrecarga o infrautilización de personal.
04
Servicio de Asistencia al Agente y Productividad
Diseño e implementación de Asistente Inteligente en Tiempo Real (Agent Assist) para guíar al agente durante la llamada. Esto incluye: sugerir la mejor respuesta/artículo de la base de conocimiento, cumplimentar formularios automáticamente y analizar el sentimiento del cliente.